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加入平台常見問題

加入 EATING-OUT 對我的餐廳有什麼實質幫助?

除了增加曝光度外,最重要的是實現「數位轉型」。我們協助您建立線上菜單,讓顧客預約外帶,不僅能紓緩現場排隊人潮,更能透過後台數據分析,優化備料與營運流程,提升翻桌率與營收。

加入 EATING-OUT 需要哪些設備投資?

非常簡單!您只需要準備一台智慧型手機即可開始接單做生意。我們不需要您購買昂貴的專用 POS 機,當然我們也推薦搭配出單機一起使用,會更方便有效率,不過不是必須。

EATING-OUT與一般餐飲 APP 有何不同?

最大的差別在於我們專注於「預約外帶」而非外送。這意味著您不需支付高達 30% 以上的平台抽成費用,每一筆訂單利潤都實實在在回到店家手中。

關於平台優惠活動的費用,店家需要負擔嗎?

平台將不定時舉辦優惠活動向消費者發放折價券,不僅幫助平台提升流量也為店家帶來訂單,費用將由平台全數吸收!款項將扣除必要支出於次月10號匯至您的指定銀行帳戶,我們希望與您共同成長茁壯,成為長期合作夥伴。店家也可與我們洽談商業合作,進行獨家優惠活動方案,幫助店面在眾多餐飲中脫穎而出。

店家是否能夠控制「接單」、「備餐」、「取餐」相關時間?

完全可以!依據餐廳客流量平台提供最多 90 分鐘的暫停接單,也可靈活調整備餐時間,接單後一鍵延長訂單功能!

消費者未前來取餐,如何處理並保有權益?

為保障店家權益,我們鼓勵消費者使用線上支付(信用卡/LinePay)。若消費者選擇到店付款卻無故未取,您可於後台將該筆訂單標記為「惡意棄單」,系統將記錄該用戶行為,累犯者將遭系統停權處置,以降低損失。
*會員帳號皆為認證之手機號碼,可作為後續法律追訴之依據

什麼樣的商家適合加入 EATING-OUT?

若您想嘗試數位轉型服務,但預算有限,歡迎與我們聯繫!
無論您是連鎖餐廳、獨立小吃店、咖啡廳,甚至是巷口攤販,只要是提供餐飲服務的商家,有固定的營業地點,都可以加入我們。

金流如何收取及計算?

平台支援「到店付款」、「信用卡」及「LinePay」。店家將第一時間收到款項,讓資金更透明!
*線上支付款項,將直接進到店家支付平台帳戶中,無任何衍生性額外金流。

已有現成的 LINE OA,能整合進去嗎?

可以的!我們將協助您無痛新增 LINE OA 點餐功能。不論新客/舊客,都可直接在 LINE 裡完成點餐,不需另外下載 App,且完整保留既有的LINE會員。

餐廳端後台操作

連線狀態顯示「連線異常」怎麼辦?

請先檢查店內的 Wi-Fi 或行動網路訊號是否穩定。若網路正常,請嘗試完全關閉 App 後重新啟動。若狀況持續,請聯繫客服。

臨時有事需店休,該如何設定?

請進入商家管理後台 的「設定」頁面,找到「臨時公休設定」,新增 (+) 臨時公休日期、時間即可。生效後,消費者將無法在指定時間下單。

訂單爆量,如何設定等候時間?

您可在接單畫面右上角,點選「開始/暫停」接單,並依照現場忙碌狀況,自行設定等候時間範圍:至多可設定 5~90 分鐘。

某個品項售完了,如何關閉?

請至「供應狀態選項」頁面,找到該商品,將後方的狀態按鈕切換為「關閉 (Sold Out)」。該商品將會即時在菜單上顯示無法點選。

如何設定品項優惠資訊?

請至「優惠管理」選單,點擊右上角 (+) 新增優惠方案,您可設定單一商品或分類的優惠,優惠類型有折價($)、折扣(%)、贈品三種,設定完成後,優惠會自動顯示在菜單上。

有多位員工管理平台,如何設定權限?

主帳號可以進入「設定」>「權限設定」功能,新增子帳號給員工使用,並可設定不同權限(例如:店員、店經理、擁有者),以確保資料安全。

如何開通行動支付、LINE PAY付款方式?

請至「設定」頁面,找到「餐廳資訊設定」,在付款方式下方開啟欲新增的支付方式,輸入付款 ID 等相關資料,即可完成開通。

顧客端 APP 使用問題

不同地點打開 EATING-OUT APP 顯示店家會不一樣

我們以您的實際位置(需啟用定位)為基準,即時顯示您附近的店家。這樣的排序方式能夠提供您附近餐廳的取餐距離參考已評估訂取餐時間。

EATING-OUT 支援哪些付款方式?

下單完成後,您可依照店家提供的支付方式進行付款(現金/信用卡/Line Pay),部分傳統店家可能尚未申請線上金流服務,因此僅支援「到店付款」。

超過取餐時間沒有去取,該怎麼辦?

若已超過取餐時間,建議您儘快致電商家說明情況,確認是否仍可取餐或改以其他方式處理。為維護店家權益,若訂單未取且未提前告知,系統可能留下紀錄。
*若店家回報帳號列入黑名單,將無法再於該店消費;同一帳號若累計兩次店家回報黑名單,平台將依規範進行限制(包含封鎖)處理。

下單後想修改訂單,該如何處理?

若店家狀態為「等待接單」,您可以直接取消訂單並重新下單。若店家已顯示「準備中」,請直接致電店家溝通,視店家製作進度決定是否能修改。

請問 發票/收據 要向平台或餐廳索取?

由餐廳提供,如有相關需求請於備註說明

如何查詢或使用折扣卷?

您可以到「會員 > 我的折價券」查看目前可使用的折扣券。在預覽訂單頁面,系統會自動帶入可使用的折抵方案,您也可以手動更換。

帳戶及推薦機制問題

為什麼一直收不到手機認證碼?

請確認手機號碼是否正確,若等待超過 60 秒仍未收到,請點選「重新發送」;或使用撥打電話驗證(免付費),響鈴兩聲後即可掛斷,完成驗證。

忘記帳號/密碼怎麼辦?

在登入頁面點選「忘記密碼」,輸入您的手機號碼,系統將發送驗證碼以協助您重設密碼。

如何修改個人資料(姓名、密碼)?

請至「會員 > 個人資料設定」進行修改。

如何推薦朋友加入並獲得獎勵?

進入 App 的「會員」,點選「我的推薦碼」,您將獲得一組專屬邀請碼。當朋友使用您的邀請碼註冊後,您可獲得 $20 美食金;推薦人數無上限,推薦越多,回饋越多!

折扣券使用期限與注意事項?

1. 有效期限:請留意每張折價券的有效期限,確保在截止日期前使用完畢。
  (1) 首次下載 $100 優惠碼:分為 10 張 $10,需在 3 天內使用完畢。
  (2) 透過推薦分享得到的折扣碼 $20,需在 21 天內使用完畢。
  (3) 折價券過期不補發,請在有效期限內使用完畢。
2. 折價券僅限使用於單筆消費,取消訂單不補發。
3. 折價券僅限使用於 EATING-OUT APP,不得兌換現金,也不得於餐廳或其他通路使用該折價券。
4. EATING-OUT 保留更改折價券使用注意事項的權利,請隨時留意最新的使用條件與規定。

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別擔心,我們的客服團隊隨時準備為您服務。歡迎透過線上表單詳細說明您的問題。

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